21.04.05 "CU 무인편의점의 장점은 자연스럽고 편리한 쇼핑"

☑️본문(본문 내용 복사)

송지택 CU 혁신부문 전무 "새기술로 고객 우선 점포 안착"

 

"새로운 기술을 적용한 것만으로 고객을 만족시킬 수는 없습니다. 이용자가 익숙해하지 않는 기술을 넣기보다 당장 적용해도 어떠한 불편함 없이 자연스럽게 이용할 수 있는 점포를 만드는 것에 집중했습니다."

지난 1월 인천 송도 삼성바이오에피스 본사 내 문을 연 CU의 첫 완전 무인점포 '테크프렌들리CU'의 개발을 총괄한 송지택 BGF리테일 혁신부문 전무(56·사진)는 매일경제와 만나 무인점포의 핵심으로 '편리성'을 꼽았다. 송 전무는 "혁신적인 기술을 도입하는 것은 누구나 할 수 있지만 궁극적인 혜택으로 이어지게 만드는 것은 또 다른 문제"라며 "기술에만 매몰되면 실질적으로 고객과의 거리가 생길 수밖에 없다"고 지적했다.

이미 경쟁 업체가 완전 무인점포를 선보인 상황에서 송 전무는 테크프렌들리CU의 강점으로 일반 유인점포와 동일한 혜택을 그대로 받을 수 있다는 점을 꼽았다. 그는 "편의점을 찾는 고객들이 원하는 것 중 하나가 행사 상품을 구매하는 것"이라며 "추가 증정, 할인 등 혜택이 자동으로 적용돼 유인점포와 동일한 수준의 경험을 누릴 수 있도록 했다"고 말했다.

송 전무는 "무인점포 개발 과정에서 누군가가 불편하고 불안해하는 기술을 너무 쉽게 적용하지 말자며 수위를 조절했다"면서 "IT기업이 아닌 유통기업이라는 정체성을 유지하기 위한 결단"이라고 덧붙였다.

당장 적용할 수 있는 기술이지만 당분간은 제한된 인원이 사용할 수 있는 환경에서 테스트를 거치며 안정성을 높일 계획이다. 송 전무는 "올해 폐쇄 상권을 중심으로 완전 무인점포를 10개까지 늘릴 계획"이라며 "일반 점포에서도 선택적으로 적용할 수 있도록 모듈화를 준비하고 있다"고 강조했다.

---

☑️본문의 근거(객관적인 수치)

---

☑️추가조사 내용 또는 결과

< 테크프렌들리CU >

최첨단 안면인식 결제 기술 활용한 미래형 무인 편의점

BGF리테일이 자체 개발한 비즈니스 로직이 적용돼 일반 CU와 동일한 혜택을 받을 수 있도록 설계.

상용화의 비결 : 클라우드 POS 시스템 !

• 결제 수단, 멤버십 서비스, 제휴 할인 적용 여부, 월별 행사 품목 등 대량의 정보가 암호화되어 실시간으로 업데이트
• 점포 내부에 설치된 비전캠(상품 이동 추적), 모션캠(동선 추적), 360캠(매장 전경 촬영), 보안업체 에스원의 보안캠(이상 행동 감지) 등 약 30대의 인공지능(AI) 카메라와 15g의 무게 변화까지 감지하는 선반 무게센서가 고객의 최종 쇼핑 리스트를 파악하면 클라우드 POS 시스템이 이를 상품 정보, 행사 정보 등과 결합
• 이를 통해 고객들은 증정행사, 결제 수단별 이벤트, 멤버십포인트 사용 및 적립, 통신사 할인 등 한국 편의점 특유의 할인, 적립 혜택을 일반 점포와 동일하게 적용 받을 수 있다.
• 입구에 설치된 안면 등록 키오스크에서 안면 정보와 'CU 바이셀프' 정보를 최초 1회만 등록하면 재방문 시에는 휴대폰 없이 페이스 스캔만으로 매장 출입과 상품 결제가 가능
• 업계 최초로 선보이는 안면 인증 출입 및 결제 시스템은 매번 QR코드 인증을 거쳐야 하는 모바일 인증 방식보다 간편할 뿐 아니라, 일부 국가에서 금융기관 등에 도입할 만큼 뛰어난 보안성

연내 테크 프렌들리 매장을 10호점까지 열 계획

⇒ 'CU 바이셀프' 정보를 최초 1회만 등록하면 재방문 시에는 휴대폰 없이 페이스 스캔만으로 매장 출입과 상품 결제가 가능 → 엄청난 편리성이다...! 락인 효과 기대할 수 있을 듯!

< 경쟁 업체의 무인 점포 >

GS25

• 전국 150개
• 마곡 엘지시엔에스(LGCNS) 연구동내 점포와 을지로 비시카드 본사 20층의 스마트점을 완전 무인점포로 운영 중

세븐일레븐

• 일반 상권에서도 보안 걱정 없이 무인 운영이 가능하도록 설계된 ‘시그니처 3.0’ 모델을 적용한 ‘시그니처 DDR(Dual Data Revolution)점’을 작년 7월 오픈
• 2단계 출입절차
  • 1차 인증 : 출입인증단말기 - 신용카드와 엘포인트, 핸드페이 등이 필요
  • 2차 인증 : 스마트CCTV 안면 이미지 자동촬영 과정

이마트24

• 전국 113곳
• 도심 주요 매장에 야간 시간만 무인점포로 운영하는 '하이브리드' 매장을 확대하는 중
• 이마트24는 전체 매장 중 약 80%가 24시간 운영을 하지 않는다. 손님이 적은 새벽 운영에 따른 이득이 적기 때문이다. → 하이브리드 매장으로 24시간 운영 매장 늘려갈 계획

---

☑️적용할점(현직자에게 할 질문)

1. 사람이 붐비는 도심지역에서의 무인 매장 운영 방안은?

---

☑️연관기사 링크

CU, 테크 프렌들리 CU 1호점 오픈

무인편의점 400곳 넘지만 완전무인화는 '매력 부족'

"알바 없는 편의점 시대 개막"... 세븐일레븐, 미래형 '시그니처 3.0' 무인 점포 운영

새벽엔 무인점포 변신...이마트24, 진짜 '24시간' 매장 늘린다

---

☑️내 경험과의 연결점

무인화 기술에 대한 관심과 강점 어필 → 지원 동기/면접